SOS alarm har ett avtal med staten och sköter larmnumret 112. I uppdraget ingår att larma polis, räddningstjänst och vanligtvis ambulans. Men i Uppsala, Västmanland, Sörmland och Gotland vann det privata företaget Medhelp upphandlingen om ambulansdirigeringen. Nödsamtal går först till SOS alarm men om en ambulans behöver tillkallas i ett av de fyra berörda landstingen kopplas samtalet vidare till Medhelp. Om företaget inte svarar inom 30 sekunder ska Medhelp betala en straffavgift på 5 000 kronor och SOS alarm ska få 4 000 kronor i ersättning av landstinget.

Enligt SOS alarm har det hänt 1 592 gånger att Medhelp inte har svarat i tid och företaget kräver därför de fyra landstingen på nästan 6,7 miljoner kronor.

– Vi tar tagit på oss att sköta tilläggskoppling och backup för att överbygga eventuella problem när man startade verksamhet som bröt den sammanhållna alarmkedjan. Det är tjänster utöver det som ankommer oss i avtalet med staten som innebär att vi ska koppla 112 numret till landsting, räddningstjänst och polis, säger Sverker Pettersson, presstalesperson på SOS alarm.

Inspirationen till vitessystemet kommer från landstingen, menar han.

– Avtalet med viten om man inte svarar i tid är uppbyggt på samma sätt som landstingets avtal. De har vitessatt på samma sätt om man inte svarar tillräckligt snabbt, säger han.

Landstinget menar å sin sida att det finns frågetecken kring mätningarna som fakturorna baseras på.

– Vi har fortfarande invändningar men vi väljer att ändå betala för att undvika en långdragen rättsprocess där en offentligt driven verksamhet står mot en annan, säger landstingets chefsjurist Jens Larsson.

Avtalet om tilläggstjänster har tre månaders uppsägningstid och under tiden kommer dirigeringen av ambulanser att fungera som vanligt. Båda parter förväntar sig att man kommer att kunna sluta ett nytt avtal innan uppsägningstiden gått ut.

– Den första prioriteringen för både oss och SOS alarm är naturligtvis att vårdkedjan fungerar och att invånarna får hjälp i tid, säger Jens Larsson.

En statlig utredning som ska utreda konsekvenserna när flera aktörer än inblandade när någon ringer 112 har påbörjats. Myndigheten för samhällsskydd och beredskap har i dag tillsynsansvaret för SOS alarm, men inte för den privata aktören Medhelp.